Uslovi korišćenja
Opšte odredbe
MAX BET DOO BEOGRAD je privredno društvo sa ograničenom odgovornošću, sa registrovanim sedištem u Beogradu, na adresi Bulevar Heroja sa Košara 4a, Novi Beograd, registrovano pri Agenciji za privredne registre u Beogradu sa matičnim brojem 07854293, PIB 102233977 („Društvo", „MaxBet" ili „Priređivač").
Društvo je, između ostalog, nosilac odobrenja za priređivanje igara na sreću preko sredstava elektronske komunikacije br. 003897931 2025 10529 001 000 450 005 od dana 18. decembra 2025. godine, izdatog od strane Uprave za igre na sreću Republike Srbije. Društvo priređuje navedene igre na sreću putem informaciono-komunikacionog sistema usklađenog sa propisima o igrama na sreću i relevantnim uverenjima ovlašćene laboratorije.
Ovi Uslovi korišćenja predstavljaju deo opštih uslove za zaključenje ugovora po pristupu između Priređivača i igrača, koji postaju obavezujući za sve učesnike od trenutka registracije preko sredstava elektronske komunikacije, čime se uspostavlja ugovorni i poslovni odnos između igrača i Priređivača na neodređeno vreme.
Ova Uslovi korišćenja obavezuju Priređivača i sve igrače, koji su dužni da ih se u potpunosti pridržavaju.
Registracijom, kao i učešćem u igri, igrač potvrđuje da je pročitao Uslove korišćenja u celosti, zajedno sa svim dokumentima koji čine jedinstvenu celinu sa ovim Uslovima korišćenja (uključujući Pravila za priređivanje posebnih igara na sreću preko sredstava elektronske komunikacije, kao i pravila pojedinačnih igara koja čine sastavni deo predmetnog pravnog okvira, kao i sva dokumenta na koje se navedeni dokumenti pozivaju upućivanjem, koja se navode u dokumentima i time čine njihov sastavni deo, a koja su objavljena na uobičajen način na internet prezentaciji Priređivača), i da razume i prihvata odredbe navedenih dokumenata.
Registracija, verifikacija i pristup nalogu
Registracija i verifikacija igrača
Da bi koristio MaxBet-ove usluge priređivanja igara na sreću preko sredstava elektronske komunikacije, igrač mora da poseduje punovažno registrovani korisnički nalog. Registracija se inicira na zvaničnoj veb prezentaciji, kako je opisano u nastavku.
Postupak registracije punovažnog korisničkog naloga igrač započinje na sajtu www.maxbet.rs.
Kada popuni sva obavezna polja i pošalje zahtev za registraciju korisničkog naloga, igrač na svoju e-mail adresu dobija e-mail koji sadrži aktivacioni link. Potrebno je da igrač potvrdi svoju registraciju klikom na aktivacioni link, nakon čega korisnički nalog igrača postaje aktivan.
Po aktivaciji naloga, igrač ne može preduzimati bilo kakve aktivnosti na svom korisničkom nalogu već se od njega zahteva da dovrši registraciju. Klikom na dugme "Dovrši registraciju" igraču se prikazuje „pop-up" stranica na kojoj se od igrača zahteva da skenira QR kod kako bi započeo proces svoje verifikacije. Nakon što skenira QR kod, igrač započinje postupak verifikacije.
Postupak verifikacije identiteta klijenta prilikom registrovanja online naloga na platformi MaxBet-a u celosti je automatizovan korišćenjem softverskog rešenja ─ alata za verifikaciju identiteta korisnika uz pomoć više-faktorskog pristupa sa biometrijskom verifikacijom.
Nakon uspešne verifikacije, korisnički nalog igrača je punovažno registrovan i igrač tek tada može da učestvuje u igri, odnosno da počne da koristi MaxBet-ove usluge priređivanja igara na sreću preko sredstava elektronske komunikacije.
Momenat uspostavljanja poslovnog odnosa sa strankom predstavlja trenutak punovažne registracije igrača na online platformi MaxBet-a.
Pristup nalogu
Pristup nalogu igrača i MaxBet-ovom sistemu dostupan je samo verifikovanom igraču prijavom na sopstveni nalog, i to korisničkim imenom i lozinkom koje je igrač sâm definisao prilikom otvaranja naloga, na sajtu www.maxbet.rs. Prijava na sistem je moguća jedino uz tačnu kombinaciju korisničkog imena i lozinke.
U slučaju da je igrač zaboravio lozinku, odabirom opcije "Izgubljena lozinka?" igrač inicira akciju slanja zahteva za promenu lozinke. Po iniciranju akcije slanja zahteva za promenu lozinke, ukoliko u sistemu postoji registrovani igrač sa unetom e-mail adresom, Društvo istom e-mailom šalje zahtev sa linkom za resetovanje lozinke, nakon čega je igrač u mogućnosti da unese svoju novu lozinku.
MaxBet takođe omogućava igračima da u sklopu svog korisničkog naloga izvrše promenu lozinke, tako što će popuniti sledeća polja: (i) trenutna lozinka; (ii) unesite novu lozinku; i (iii) potvrdite novu lozinku; i potom kliknuti dugme „Sačuvaj", nakon čega je lozinka korisničkog naloga uspešno promenjena.
Igrač trećim licima ne sme da dozvoli pristup i korišćenje njegovog MaxBet naloga i u obavezi je da čuva u tajnosti svoju lozinku kojom pristupa nalogu kao i da se po završetku korišćenja servisa na javnim mestima i deljenim računarima odjavi sa svog naloga. Igrač je odgovoran za neovlašćeno korišćenje naloga od strane trećih lica.
U slučaju da igrač posumnja na ili ima saznanja o zloupotrebi svog naloga, u obavezi je da elektronskim putem ili pozivom call centra 0114422444 obavesti Priređivača.
U slučaju da igrač ne pristupi svom nalogu u roku od 6 meseci od dana svog poslednjeg pristupa, MaxBet zadržava pravo da raskine poslovni odnos sa igračem, odnosno zatvori ili blokira korisnički nalog.
Mere onemogućavanja otvaranja više naloga za jednog istog igrača
Jednom igraču je dozvoljeno da registruje samo jedan nalog i evidencioni račun. Igrač može registrovati nalog isključivo u svoje ime i za svoj račun. Svrha uspostavljanja poslovnog odnosa sa MaxBet isključivo je učestvovanje u igrama na sreću preko sredstava elektronske komunikacije. Zabranjeno je otvaranje naloga korišćenjem ličnih podatka drugog lica.
MaxBet može privremeno ograničiti funkcionalnosti korisničkog naloga igrača (uključujući uplate/isplate i učešće u igrama), delimično ili u celosti suspendovati, otkazati ili raskinuti ugovorni odnos sa igračem, odnosno zatvoriti ili blokirati korisnički nalog, u svim slučajevima predviđenim ovim Uslovima korišćenja, Pravilima za priređivanje posebnih igara na sreću preko sredstava elektronske komunikacije i važećim propisima, a naročito ukoliko: (i) postoje indicije da je jedan igrač otvorio više naloga; (ii) postoji potreba primene propisa iz oblasti sprečavanja pranja novca i finansiranja terorizma; (iii) je potrebno postići usklađenosti poslovanja sa zakonom; (iv) postoje indicije o prevarnim radnjama sa naloga.
Mere predviđene u skladu sa načelima odgovornog priređivanja
Konstantan prikaz tačnog vremena i datuma
Na MaxBet-ovom sajtu www.maxbet.rs igračima se prikazuje tačno vreme i datum vremenske zone Republike Srbije (GMT+2), kako bi svaki igrač mogao znati da učestvuje u igri u realnom vremenu kao i radi postojanja uvida u vreme provedeno na sajtu priređivača i vremenu provedenom u učestvovanju u igrama na sreću.
Ograničenja depozita i onemogućavanje pristupa
U sklopu mera odgovornog priređivanja igara na sreću kojima se omogućava igraču da dobrovoljno isključi ili ograniči svoj pristup aktivnostima u vezi sa učestvovanjem u posebnim igrama na sreću kod priređivača igara na sreću preko sredstava elektronske komunikacije, MaxBet je igračima omogućio sledeće mere: (i) samoograničenje; i (ii) samoisključenje.
Upozorenje zabrane učestvovanja maloletnika
Oznaka 18+ je jasno istaknuta na svakoj stranici veb prezentacije Priređivača. Zabrana registracije i klađenja osobama mlađim od 18 godina je jasno propisana Uslovima korišćenja koji su dostupni na posebnoj stranici web sajta.
Onemogućavanja pristupa, provera starosti igrača i besplatne igre
Učešće maloletnika u igrama na sreću je zabranjeno.
MaxBet sprovodi verifikaciju starosti prilikom registracije evidencionog računa u skladu sa Zakonom o igrama na sreću i primenjuje radnje i mere praćenja i poznavanja stranke u skladu sa Zakonom o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma.
Starosna granica proverava se kroz verifikaciju igrača i ex ante kontrole. MaxBet ima pravo da u slučaju svake sumnje na maloletni uzrast igrača blokira nalog i izvrši prijavu nadležnim funkcijama.
Takođe, u slučaju bilo kakve sumnja, MaxBet zadržava pravo da naknadnim zahtevima traži od igrača da se identifikuje ličnom kartom ili drugim dokumentom kako bi dokazao da nije maloletno lice. Ako iz bilo kog razloga igrač odbije ili nije u mogućnosti da dostavi bilo koji od traženih dokumenata, MaxBet zadržava pravo da delimično ili u celosti suspenduje, otkaže ili raskine ugovorni odnos sa igračem, odnosno zatvori ili blokira korisnički nalog.
O korišćenju usluga
Da bi koristio usluge MaxBet web servisa, neophodno je da igrač na svom nalogu raspolaže dovoljnim iznosom sredstava za učestvovanje u igri.
U slučaju zahteva za isplatu sredstava odmah nakon izvršene uplate uloga, prethodno je neophodno da igrač ispuni uslove minimalnog proigravanja, u skladu sa Pravilima o priređivanju igara na sreću preko sredstava elektronske komunikacije, a koja su dostupna na web-sajtu www.maxbet.rs.
Minimalni i maksimalni iznosi uplata igrača, kao i maksimalni iznosi isplata za svaku pojedinačnu igru određeni su Pravilima o priređivanju igara na sreću preko sredstava elektronske komunikacije.
MaxBet ne naplaćuje igračima dodatne provizije ili naknade na uplate depozita. Umesto toga, MaxBet na sebe preuzima plaćanja provizija/naknada na uplate depozita, koje naplaćuju poslovne banke, platne institucije ili treća lica (u skladu sa članom 115 Zakona o igrama na sreću) pri transakciji novca i obradi transakcije.
Zabranjeno je prenošenje deponovanih sredstava sa evidencionog računa igrača na evidencioni račun drugog igrača.
Igraču se sredstva sa evidencionog računa mogu isplatiti: (i) na registrovani bankovni račun u vlasništvu igrača; (ii) u lokalima MaxBet-a, u gotovinskom iznosu do 1.175.000 dinara, u bilo kom periodu od 30 dana koji počinje ili se završava u kalendarskom mesecu. U slučaju isplate sredstava u lokalima MaxBet-a, igrač je u obavezi da izvrši prethodnu najavu takve transakcije, a koja uključuje i željenu lokaciju isplate.
Bonusi
Bonus predstavlja bilo kakav podsticaj koji priređivač igara na sreću preko sredstava elektronske komunikacije dodeljuje igraču radi učestvovanja u igri koju organizuje priređivač.
Priređivač može odobravati bonuse igračima, i to isključivo preko promotivnog računa.
Priređivač može otvoriti jedan promotivni račun svakom registrovanom igraču koji kod priređivača poseduje evidencioni račun.
Evidencioni račun je jedinstveni račun sa podacima o svim transakcijama (polaganje uloga, dobici, isplate, prenosi sa promotivnog računa i dr.), koji za svakog igrača otvara i vodi priređivač posebnih igara na sreću preko sredstava elektronske komunikacije u svom informaciono-komunikacionom sistemu.
Promotivni račun je jedinstveni račun sa podacima o svim bonusima te prenosima na pojedinačne evidencione račune igrača, koji za svakog igrača otvara i vodi Priređivač u svom informaciono-komunikacionom sistemu isključivo u cilju dodele bonusa.
Igrač ne može samostalno vršiti uplatu na promotivni račun.
Bonus koji Priređivač dodeli igraču preko promotivnog računa može se koristiti samo za igru, a takav bonus i sredstva koja igrač ostvari kao dobitak igrom preko promotivnog računa, ne mogu se u igri kombinovati (mešati) sa sredstvima na evidencionom računu igrača i ne mogu se sa promotivnog računa isplatiti direktno igraču.
Sredstva ostvarena kao dobitak na promotivnom računu mogu se preneti sa promotivnog računa na evidencioni račun igrača u skladu sa posebnim uslovima i pravilima koja odnose na konkretan bonus, a koja će biti jasno istaknuta prilikom ponude tog bonusa, što može uključivati i pravila o minimalnom proigravanju bonusa.
Raspoloživo stanje na promotivnom računu igrač može proveriti u svakom trenutku na svom nalogu.
Freebet sredstva je moguće iskoristiti za (1) online klađenje, (2) onlajn kazino, (3) virtuelne igre, i (4) virtuelni slot, a koje podržavaju opciju igranja Freebet sredstvima. Tom prilikom, potrebno je naznačiti da se uplata vrši sa Freebet stanja, to jest, promotivnog računa.
Na primer:
1. Aktivacijom Freebet vaučera u protivvrednosti od 500 RSD, dobijate na Vašem promotivnom računu Freebet u iznosu od 500 RSD.
2. Prilikom uplate online tiketa sa Vašeg MaxBet naloga imate mogućnost uplate tiketa sa Freebet stanja. Izaberite iznos Freebet-a koji želite da uplatite na tiket – npr. 100 RSD na tiket sa kvotom 10.00.
3. Uplatom iznosa od 100 RSD, iznos raspoloživog Freebeta se umanjuje za 100 RSD (ostaje 400 RSD).
4. U slučaju dobitnog tiketa – iznos uloženog Freebeta se ne vraća na Freebet stanje, već kao iskorišćeno sredstvo za besplatnu opkladu nestaje sa naloga.
5. U slučaju nedobitnog tiketa – iznos raspoloživog Freebeta (500 RSD) je umanjen za iznos uloženog Freebeta na nedobitnom tiketu (u ovom primeru 100 RSD). Preostali iznos (400 RSD u ovom primeru) sa Freebeta je moguće iskoristiti za igru ulaganjem sa FreeBet stanja.
*Formula za dobitne tikete odigrane Freebet sredstvima:
Ukupan dobitak na tiketu – freebet ulog na dobitnoj transakciji = neto iznos uplaćen na evidencioni račun
Uslovi uplate na evidencioni račun putem platnih kartica
Uslovima uplate na evidencioni račun Igrača putem platnih kartica preko interneta utvrđuju se uslovi pod kojima igrač može preko interneta da izvrši uplatu na svoj evidencioni račun.
Maxbet zadržava pravo da u skladu sa svojom poslovnom politikom, odnosno izmenom ponude i/ili zakonskih propisa izvrši promenu uslova uplate na evidencioni račun putem platnih kartica, o čemu blagovremeno i na uobičajen način obaveštava Učesnika na svojoj internet stranici.
Zaštita podataka o računima i karticama
Obrada podataka o platnim karticama se obavlja preko licenciranih pružalaca platnih usluga. Društvo ne čuva pune PAN podatke o platnim karticama u svojim sistemima. Stoga, puni brojevi bankovnih kartica nisu dostupni zaposlenima Društva. Lica zaposlena u odeljenjima za obradu plaćanja i AML-u imaju uvid u bazu podataka u kojoj se vide prvih šest i poslednja četiri broja bankovne kartice.
Podaci o bankovnim računima se čuvaju na akreditovanoj platformi trećeg lica. Podaci o bankovnim računima nisu dostupni svim zaposlenima Društva već pristup tim podacima poseduje samo ograničen broj zaposlenih.
Zaštita podataka o platnim karticama i bankovnim računima i sprečavanje njihove zloupotrebe vrši se čuvanjem tih podataka kod trećih lica (licenciranih pružalaca platnih usluga, odnosno trećeg lica koje je vlasnik akreditovane platforme), kao i ograničenjem pristupa tim podacima zaposlenima Društva.
Pored toga, Društvo primenjuje tehničke i organizacione mere zaštite informacija, uključujući enkripciju podataka u tranzitu i mirovanju, autentifikaciju i autorizaciju pristupa, logovanje pristupa i redovne bezbednosne provere. Ove mere se sprovode u saradnji sa timom za informacionu bezbednost, u skladu sa važećim standardima.
Maxbet nije odgovoran za štetu koja može nastati Igraču i/ili trećim licima usled neovlašćenog korišćenja platne kartice (ukradene platne kartice, korišćenje platne kartice bez znanja vlasnika iste i dr.). U tom slučaju, Maxbet neće izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava. Maxbet nije odgovoran za prekid internet konekcije ili nedostupnost procesora platnih kartica.
Obrada i zaštita podataka o ličnosti
Obaveštenje o obradi podataka o ličnosti možete pogledati OVDE.
Obaveštenje o pravu na prigovor na obradu podataka o ličnosti možete pogledati OVDE.
Kontakt podaci lica za zaštitu podataka o ličnosti
U cilju ostvarivanja zaštite Vaših prava u pogledu Vaših podataka o ličnosti MaxBet je imenovalo Lice za zaštitu podataka o ličnosti kome se možete obratiti na jedan od dole navedenih kontakata: